Krótka odpowiedź
Wskaż kategorię pojazdu w potwierdzeniu rezerwacji i poproś bez dopłaty o auto z tej lub wyższej kategorii. Inny model z tej samej kategorii to norma; niższa kategoria już nie, a wypożyczalnie zwykle rozwiązują to innym autem albo bezpłatną zmianą na wyższą klasę.
Na tej stronie
Co liczy się jako zarezerwowane auto?
Wypożyczalnia kieruje się kategorią pojazdu w potwierdzeniu rezerwacji, a nie konkretną marką i modelem. Inny model z tej samej kategorii niż ten, który był widoczny podczas rezerwacji, nadal liczy się jako zarezerwowane auto. Rodzaj skrzyni biegów, liczba miejsc i pojemność bagażnika powinny być porównywalne z modelem podanym w rezerwacji.
Liczy się to, co zapewniają kategoria i potwierdzenie rezerwacji, na przykład wielkość auta. Jeśli wydane auto nie spełnia tych warunków, to nie jest zarezerwowane auto, bez względu na znaczek na masce.
Dodanie kierowców przy ladzie może być uzasadnionym powodem zmiany kategorii. Jeśli dodasz przy ladzie kierowcę młodszego niż kierowcy z rezerwacji, o dozwolonych kategoriach decyduje najmłodszy kierowca, więc zarezerwowane auto może przestać być dla ciebie dostępne.
Gdy przy ladzie proponują mniejsze auto
Jeśli zarezerwowana kategoria jest niedostępna, wypożyczalnia może zaproponować mniejsze auto. Zdarza się to regularnie, a w praktyce wypożyczalnie zwykle rozwiązują sprawę autem z zarezerwowanej kategorii lub bezpłatną zmianą na wyższą klasę, gdy tylko wskażesz kategorię w potwierdzeniu rezerwacji.
Jeśli proponują ci mniejsze auto, przy ladzie sprawdza się taka kolejność:
Pokaż kategorię w potwierdzeniu
Miej pod ręką wydrukowane potwierdzenie rezerwacji i wskaż zarezerwowaną kategorię pojazdu.
Poproś o równorzędne lub lepsze
Poproś bez dopłaty o auto z tej kategorii lub wyższej.
Sprawdź, czy auto pasuje do podróży
Jeśli mniejsze auto nadal jest jedyną opcją, zanim je przyjmiesz, porównaj je ze swoimi planami. Małe auto, które wystarczy parze, nie pomieści wygodnie czteroosobowej rodziny z dwiema dużymi walizkami.
Poproś o odnotowanie zmiany
Jeśli bierzesz inne auto, poproś o wpisanie otrzymanej kategorii do umowy najmu, żeby zmiana była udokumentowana dla obu stron.
Mniejsze auto przyjęte bez takiej adnotacji trudno potem wyjaśnić, więc warto poświęcić na to dodatkową minutę przy ladzie.
Z naszych własnych podróży
Zwykle wypożyczalnia rozwiązuje problem innej kategorii bezpłatną zmianą na wyższą klasę. Czasem jednak przy ladzie proponuje się tylko auto niższej klasy. Formalnie nie musisz się na to zgadzać, a rozwiązanie problemu należy do wypożyczalni, ale bywają sytuacje, w których trwa to długo. Wtedy zdecyduj, czy wolisz stracić ten czas urlopu na czekanie na właściwe auto, czy niższa klasa mimo wszystko się sprawdzi, choć nie jest idealna. Potem wyślij nam wiadomość z dowodami, a pomożemy ci ubiegać się o częściowy zwrot od wypożyczalni.
Zespół redakcyjny Road Trip CarGdy dostajesz większe auto
Bezpłatna zmiana na wyższą klasę oznacza, że wypożyczalnia daje ci auto z wyższej kategorii bez dopłaty, często dlatego, że zarezerwowanego auta nie ma. Zwykle działa to na twoją korzyść, ale większe auto nie zawsze sprawdza się w wąskich uliczkach starówki czy na ciasnych parkingach, a prośba o auto bliższe zarezerwowanej wielkości jest całkowicie rozsądna.
Płatna zmiana na wyższą klasę to co innego: opcjonalny dodatek, zwykle droższy przy ladzie niż większe auto zarezerwowane online. Jeśli wypożyczalnia proponuje ją, bo brakuje zarezerwowanego auta, najpierw poproś o auto równorzędne lub lepsze.
Potrzebujesz konkretnego modelu lub wyposażenia?
Konkretny model albo wyposażenie wykraczające poza zarezerwowaną kategorię nie są objęte samą kategorią, więc warto to załatwić przed odbiorem, a nie przy ladzie.
Możesz zarezerwować wybrane auto na Road Trip Car, a potem skontaktować się z biurem wypożyczalni, korzystając z danych w potwierdzeniu rezerwacji, żeby potwierdzić swoją prośbę. Jeśli wypożyczalnia nie może jej spełnić, anuluj bezpłatnie w okresie anulowania i zarezerwuj auto w innej wypożyczalni.
Gdy stan auta budzi wątpliwości
Przed odjazdem obejdź auto razem z pracownikiem i sfotografuj wszelkie rysy, wgniecenia czy inne uszkodzenia, nawet drobne. Uszkodzenia, których nie odnotowano przy odbiorze, mogą zostać przypisane tobie przy zwrocie.
Takie obejście auta w zasięgu wzroku obsługi to norma i dzięki temu obie strony od początku zgadzają się co do stanu auta. Jeśli zauważysz coś poważniejszego, na przykład kontrolkę na desce rozdzielczej albo oponę, która wygląda na niedopompowaną, zgłoś to, zanim wyjedziesz z parkingu, póki zamiana auta jest jeszcze najprostsza.
Gdy jesteś już w trasie, awarię lub usterkę mechaniczną zgłaszasz pod numer alarmowy wypożyczalni podany w umowie najmu. Skontaktuj się z nim, zanim ktokolwiek naprawi auto, bo koszty napraw niezatwierdzonych przez wypożyczalnię mogą nie zostać zwrócone.
Auto było mniejsze niż zarezerwowane? Po zakończeniu wynajmu napisz e-mail do naszego zespołu obsługi klienta, podając kod rezerwacji, umowę najmu i model auta wydanego przy odbiorze.
Czy to odpowiada na Twoje pytanie?