Krótka odpowiedź
W większości przypadków wypożyczalnia zwalnia blokadę kaucji na twojej karcie kredytowej w ciągu kilku dni roboczych od zwrotu auta. W zależności od wypożyczalni i banku może minąć nawet kilka tygodni, zanim cała kwota znów będzie dostępna.
Na tej stronie
Kaucja nigdy nie została faktycznie pobrana z twojego konta. Przy odbiorze wypożyczalnia założyła blokadę na twojej karcie kredytowej, która zamraża część dostępnego limitu, dopóki auto nie wróci i nie zostanie sprawdzone.
Od blokady do zwolnienia
Odzyskanie kaucji przebiega w pięciu etapach, od lady wypożyczalni po aplikację bankową:
Kaucja zostaje zablokowana
Przy ladzie wypożyczalni
Pracownik blokuje kaucję na karcie kredytowej głównego kierowcy, a ty potwierdzasz to kodem PIN. Przez resztę podróży wszystkie inne wydatki tą kartą muszą zmieścić się w pozostałym limicie.
Auto zostaje sprawdzone
Przy zwrocie
Pracownik sprawdza, czy auto nie ma uszkodzeń, i porównuje poziom paliwa z polityką paliwową. Poproś o krótkie pisemne potwierdzenie stanu auta, żeby wynik kontroli był udokumentowany dla obu stron.
Wypożyczalnia zwalnia blokadę
Zwykle w ciągu kilku dni roboczych
Gdy auto zostało odebrane bez zastrzeżeń i nie ma zaległych opłat, wypożyczalnia wysyła zwolnienie blokady do wydawcy twojej karty. Na tym etapie nie musisz nic robić.
Bank przetwarza zwolnienie
Zależy od wydawcy karty
Następnie wydawca karty zdejmuje blokadę z twojego konta. Tempo różni się w zależności od banku i razem z czasem obsługi po stronie wypożyczalni właśnie dlatego cały proces może trwać nawet kilka tygodni.
Limit znów jest dostępny
Blokada zdjęta
Zablokowana kwota znika z aplikacji bankowej i znów masz do dyspozycji cały limit. W większości przypadków nie zobaczysz żadnego zwrotu, bo żadna płatność nigdy nie została dokonana.
Co może opóźnić zwolnienie?
Zwolnienie kaucji zwykle opóźnia się z jednego z dwóch powodów: trzeba najpierw rozliczyć jakąś opłatę, zanim blokada zostanie zdjęta, albo kontrola zaczyna się później niż zwrot, bo auto oddano poza godzinami otwarcia lub tuż przed weekendem.
Jeśli pracownik odnotuje nowe uszkodzenie albo poziom paliwa niższy, niż wymaga polityka paliwowa, blokada zostaje utrzymana, dopóki ten koszt nie zostanie wyliczony. Kwota jest wtedy potrącana z kaucji, a reszta blokady zostaje zwolniona.
Znaczenie ma też pora zwrotu. Auto zostawione w nocy z kluczykiem w skrzynce jest sprawdzane dopiero po powrocie personelu, a ponieważ zwolnienia odbywają się w dni robocze, zwrot w piątek wieczorem często jest obsługiwany dopiero po weekendzie.
Co, jeśli kaucja jeszcze nie wróciła?
Minął ponad tydzień od zwrotu auta, a blokada nadal jest? Przejdź przez te kroki po kolei, bo każdy daje ci to, czego potrzebujesz do następnego.
Sprawdź, jak kaucja wygląda w aplikacji bankowej
Blokada kaucji zwykle widnieje jako kwota oczekująca lub zablokowana, a nie jako zrealizowana płatność. Jeśli nadal jest oczekująca, zwolnienie najprawdopodobniej jeszcze nie dotarło do banku. Jeśli zamieniła się w zrealizowane obciążenie, wypożyczalnia coś z niej pobrała.
Skontaktuj się z wypożyczalnią
Skorzystaj z danych kontaktowych w potwierdzeniu rezerwacji lub umowie najmu i miej pod ręką numer rezerwacji oraz potwierdzenie zwrotu. Zapytaj, kiedy wysłano zwolnienie blokady albo za co jest dane obciążenie.
Przekaż datę zwolnienia bankowi
Mając tę datę, wydawca karty może namierzyć zwolnienie i powiedzieć ci, kiedy blokada zniknie z konta.
Zachowaj umowę najmu, zdjęcia z odbioru i potwierdzenie zwrotu, dopóki blokada nie zostanie całkowicie zdjęta. Opłata na przykład za dotankowanie może pojawić się jeszcze kilka dni lub tygodni po zwrocie, a właśnie tych dokumentów użyjesz, żeby ją wyjaśnić.
Nadal czekasz mimo kontaktu z wypożyczalnią? Wyślij naszemu zespołowi obsługi klienta kod rezerwacji i opisz sytuację, a pomożemy ci.
Czy to odpowiada na Twoje pytanie?